Omnicanalidad
Centraliza la comunicación con alumnos y padres en WhatsApp, email, SMS, Messenger y voz, con chatbot de IA y autoservicio disponible 24/7.
Una institución no tiene un problema de comunicación: tiene cinco canales sin dueño. Este módulo los unifica en una sola conversación por alumno, con un asistente que responde lo repetitivo y personas que atienden lo que importa.
WhatsApp, correo, SMS, Messenger y voz se gestionan desde un mismo lugar, con el historial de interacciones de cada alumno y cada familia. Eso termina con la situación más común y más cara: que tres áreas contacten al mismo alumno sin saber qué le dijo la anterior.
El chatbot con inteligencia artificial integrado a WhatsApp atiende las consultas recurrentes en cualquier momento, y la plataforma permite a alumnos y padres consultar su información por su cuenta. El soporte humano se reserva para lo que de verdad requiere una persona.
El aviso de pago sale del estado de cuenta real y el recordatorio académico del periodo en curso. Al vivir dentro del mismo ERP, la comunicación usa el dato vigente en lugar de una lista exportada la semana pasada, que es donde nacen los mensajes enviados a quien ya pagó o ya se dio de baja.
WhatsApp, email, SMS, Messenger y voz gestionados desde un mismo lugar.
Atención automatizada con chatbot de IA (ChatGPT) integrado a WhatsApp.
Alumnos y padres resuelven consultas en cualquier momento.
Bitácora de las interacciones con cada alumno y familia.
El aviso de vencimiento se genera desde el estado de cuenta vigente. Quien ya pagó no lo recibe, que es el error que más desgasta la relación con las familias.
Control escolar, cobranza y admisiones ven el mismo historial de contacto. Nadie vuelve a escribirle a una familia sin saber qué le dijo el área anterior.
La plataforma opera en autoservicio las 24 horas. La mesa de ayuda con personal es 8×5 y puede ampliarse según el esquema contratado.
El esquema de conexión de WhatsApp se define en el levantamiento inicial, según cómo opere hoy su institución.
Sí. Cada interacción queda en el historial del alumno, con su canal y su fecha.
Agende una demo y vea el módulo operando con un caso parecido al de su institución.